Wir sind für Sie da!

Mietverwaltung neu gedacht.


Wir möchten, dass Sie sich in Ihrem Zuhause wohlfühlen. Deshalb legen wir großen Wert auf eine schnelle Erreichbarkeit, transparente Kommunikation und eine zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anliegen.

Ob Fragen zum Mietverhältnis, technische Probleme oder allgemeine Anliegen rund um Ihre Wohnung – wir sind für Sie da. Dank moderner digitaler Prozesse können wir Anfragen effizient bearbeiten und Ihnen schnell weiterhelfen.

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und stets ein verlässlicher Ansprechpartner für Ihre Anliegen zu sein.

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle!

Ein gutes Mietverhältnis lebt von einer schnellen und zuverlässigen Kommunikation. Unser Ziel ist es, Anliegen unkompliziert zu bearbeiten und Ihnen bei Fragen oder Problemen schnell weiterzuhelfen.

Wir setzen auf digitale Prozesse, damit Anfragen nicht in Aktenordnern verschwinden, sondern direkt beim zuständigen Ansprechpartner landen.

 

Unser Serviceversprechen:

 

  • Reaktion innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr, werktags häufig noch am selben Tag)
  • Klare und transparente Kommunikation
  • Schnelle Weiterleitung an Handwerker und Dienstleister
  • Digitale Bearbeitung Ihrer Anliegen

So erreichen Sie uns:

Damit wir Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeiten können, bitten wir Sie, Anfragen grundsätzlich per E-Mail an mieter@freiraum-verwaltung.de zu senden.

Die Bearbeitung per E-Mail hat für Sie entscheidende Vorteile:

  • Ihr Anliegen geht nicht verloren.
  • Wir haben alle Informationen direkt schriftlich vorliegen.
  • Zuständige Mitarbeiter können den Vorgang sofort bearbeiten.
  • Sie erhalten eine nachvollziehbare Dokumentation.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung, häufig sogar noch am selben Werktag.

Bitte senden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an:

📧 mieter@freiraum-verwaltung.de

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihren Namen
  • Die Objektadresse
  • Ihre Telefonnummer für Rückfragen
  • Eine kurze Beschreibung des Anliegens
  • Bei Schäden gerne direkt Fotos anhängen

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

Notfälle

Bei akuten Notfällen dürfen und sollen Sie uns selbstverständlich auch telefonisch kontaktieren.

Als Notfall gelten insbesondere:

  • Rohrbruch oder erheblicher Wasserschaden
  • Totalausfall der Heizung im Winter
  • Stromausfall in der gesamten Wohnung oder im Gebäude
  • Defekte Hauseingangstür, die nicht mehr schließt
  • Brand-, Rauch- oder Gasgeruch
  • Sturmschäden mit unmittelbarer Gefahr für Personen oder Gebäude
  • Verstopfung der einzigen Toilette in der Wohnung

Für viele Notfälle sind bereits entsprechende Notdienstkontakte im Objekt ausgehängt oder den Mietern bekanntgegeben worden. Bitte prüfen Sie zunächst diese Hinweise und kontaktieren Sie bei Bedarf direkt den zuständigen Notdienst.

Sollten Ihnen keine Notfallkontakte vorliegen oder diese nicht auffindbar sein, informieren Sie uns bitte umgehend.

Keine Notfälle

Folgende Anliegen sind in der Regel keine Notfälle und sollten per E-Mail gemeldet werden:

  • Einzelne defekte Steckdosen oder Lichtschalter
  • Tropfende Wasserhähne
  • Kleinere Feuchtigkeitsflecken
  • Defekte Rollläden oder Jalousien
  • Schönheitsreparaturen
  • Fragen zur Nebenkostenabrechnung
  • Allgemeine Vertrags- oder Mietanliegen
  • Terminvereinbarungen
  • Defekte Haushaltsgeräte des Mieters

Telefonische Meldungen von nicht dringenden Anliegen werden zur weiteren Bearbeitung gegebenenfalls per E-Mail nachgefordert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Durch die digitale Bearbeitung können wir Anfragen schneller, transparenter und effizienter bearbeiten.